Hal-hal danang dapat dipesan melalui pusat panggilan online AirAsia
Sejak Agustus 2020, Air Asia telah mengubah call center AirAsia menjadi lebih mudah melalui layanan live chat online. Nah, jika ingin menghubungi pihak maskapai, Anda tidak bisa lagi menggunakan nomor call center yang dulunya aktif, melainkan melalui live chat.
Layanan live chat yang disediakan oleh Air Asia disebut AVA, yang merupakan singkatan dari AirAsia Virtual Allstar. Dimana AVA merupakan sistem live chat yang didukung oleh artificial intelligence (AI) untuk dapat melayani pelanggan secara akurat dan praktis, serta dapat diakses kapan saja.
AVA secara harfiah adalah asisten virtual untuk Air Asia yang bertugas menangani semua pertanyaan, bahkan keluhan pelanggan, secara otomatis dan online. Layanan ini dapat diakses melalui alamat resmi website AirAsia, melalui Facebook Messenger atau aplikasi WhatsApp.
Dalam layanan ini, Anda tidak akan bersentuhan langsung dengan petugas, seperti menggunakan call center AirAsia, tetapi akan terhubung ke komputer atau disebut chatbot. Konten obrolan telah dikirimkan kepada Anda secara otomatis. Berikut adalah beberapa hal yang bisa Anda dapatkan melalui layanan obrolan langsung ini.
Kumpulkan pemesanan tiket dan perubahan penerbangan
Salah satu hal yang dapat Anda lakukan menggunakan layanan obrolan langsung AVA adalah memesan tiket pesawat. Jika Anda biasa memesan secara langsung atau melalui telepon, hari ini Anda dapat memesannya hanya melalui layanan online penuh ini yang kemudian akan dikirim melalui alamat email.
Cara memesan tiket sangat mudah. Langkah pertama adalah menekan ikon yang bertuliskan “pesan penerbangan” untuk memesan tiket pesawat Anda. Kemudian, cari tombol ini di menu utama situs web resmi Air Asia. Setelah menekan tombol order, Anda akan diberikan beberapa pertanyaan.
AVA selaku asisten virtual maskapai akan menanyakan beberapa pertanyaan terkait penerbangan pesawat pesanan Anda. Dalam prosesnya, Anda harus menjawab semua pertanyaan chatbot dan mengikuti langkah-langkah selanjutnya. Proses ini hampir mirip dengan proses pemesanan saat menggunakan call center manual AirAsia .
Setelah Anda selesai menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, AVA akan mengarahkan Anda ke halaman berikutnya yang berisi instalasi tambahan. Termasuk menambah barang bawaan, memilih kursi pesawat, dan memesan berbagai jenis makanan dan minuman. Setelah itu, isi nama anda pada kolom yang tersedia, lalu lakukan pembayaran.
Proses pemesanan tiket secara online tanpa melalui call center AirAsia secara manual telah selesai. Dan sekarang, Anda hanya perlu menunggu tiket Anda dikirim ke alamat email Anda. Selama periode pra-penerbangan, Anda juga dapat memeriksa status penerbangan pesawat dan membuat perubahan pada pemesanan yang dilakukan.
Cek promosi Air Asia dengan layanan ini
Tidak hanya untuk memesan tiket pesawat dan melakukan berbagai perubahan dengan lebih mudah, sistem layanan online AVA ini juga dapat digunakan untuk mendapatkan informasi terkait berbagai promosi yang ditawarkan oleh Air Asia. Tentu saja Anda ingin tahu, bukan? Caranya sangat mudah dilakukan.
Dalam sistem pusat panggilan obrolan langsung AirAsia ini , Anda cukup mengetik kata “tarif promosi” atau “promosi” ke dalam ruang obrolan dengan AVA. Anda kemudian akan menerima tanggapan dari chatbot Air Asia. Jawaban yang akan Anda terima bukanlah daftar promosi maskapai yang ditawarkan, melainkan dalam bentuk tips.
Sebagai asisten virtual, live chat AVA akan memberikan bantuan dengan menawarkan saran tentang cara menemukan promosi di situs resmimaskapai Asia ini. AVA akan menginstruksikan Anda untuk mengklik bagian yang bertuliskan “Promo Radar” untuk mempelajari berbagai promosi yang ditawarkan oleh Air Asia dan maskapai penerbangan lainnya.
Salah satu promosi yang ditawarkan oleh Air Asia adalah memberikan keuntungan kepada pelanggannya yang bergabung dengan Air Asia BIG dan membayar dengan Air Asia BIGPay. Ada beberapa diskon atau keuntungan lain yang bisa Anda nikmati. Anda hanya perlu menguji informasi VPA.
Jangan khawatir tentang pengembalian uang, karena AVA dapat membantu
Dalam proses perjalanan udara, tentunya mereka terkadang menemui berbagai kendala dan kendala dalam proses pemesanan. Misalnya, Anda dapat membatalkan jadwal penerbangan yang telah dipesan kapan saja karena alasan tertentu, atau perjalanan yang dijadwal ulang, termasuk proses pemesanan tiket penerbangan ganda secara tidak sengaja.
Anda mungkin juga mengalami kesalahan dalam proses pembayaran, misalnya, Anda melakukan pembayaran dua kali pada tiket yang sama. Tentunya hal ini akan sangat merugikan jika Anda tidak melakukan refund atau refund yang telah Anda berikan kepada maskapai Air Asia.
Namun, Anda santai saja. Sebab, melalui sistem call center AirAsia yang sudah diubah menjadi serba online dan otomatis, Anda bisa mengurusnya dengan cepat dan mudah. Anda hanya perlu memanfaatkan layanan live chat, yaitu AVA sebagai asisten virtual untuk Anda dan mengganti call center.
Seperti biasa, buka ruang obrolan dengan AVA. Di menu utama, Anda dapat memilih bagian “pengembalian dana”, lalu melanjutkan ke proses selanjutnya, yaitu “permintaan pengembalian dana”. Setelah itu, Anda dapat memilih jenis pengembalian yang Anda butuhkan, misalnya, karena pembayaran ganda.
Setelah proses tersebut, Anda perlu memberikan kode PNR yang dapat Anda temukan di rencana penerbangan. Kemudian, ikuti langkah-langkah di bawah ini dan bersiaplah untuk permintaan lampiran beberapa dokumen penting. Bahkan tanpa call center AirAsia manual, Air Asia dapat menangani semua urusan Anda secara optimal.
Bagikan keluhan Anda melalui obrolan langsung
Setiap layanan yang diberikan tentunya ada bagian yang dirasa kurang maksimal. Oleh karena itu, setiap perusahaan tentu selalu membuka kesempatan bagi pelanggan untuk menyampaikan keluhannya sebagai bentuk kritik dan koreksi atas perbaikan ke depan. Oleh karena itu, Air Asia juga menawarkan kesempatan untuk mengajukan keluhan melalui layanan live chat ini.
Bahkan tanpa melalui call center AirAsia, pelanggan dapat secara fleksibel menyampaikan berbagai keluhan dan umpan balik kepada maskapai AirAsia. Tahap untuk mengajukan keluhan tidak terlalu rumit. Seperti biasa, Anda dapat mengobrol langsung dengan AVA dan mengatakan tentang keluhan Anda.
Pengajuan keluhan ini sangat berbeda. Anda akan diberikan alamat penghubung khusus untuk mengakomodasi keluhan atau keluhan Anda. Sebelumnya, saya harus mengetik “komentar” atau ” komentar” di ruang obrolan dengan AVA, lalu juga menulis “keluhan”.
Kemudian, ikuti langkah-langkah di bawah ini, dan jika sudah mendapatkan link feedback khusus, pelanggan dapat segera menyelesaikannya dan menyampaikan apa saja keluhan pelanggan. Setelah selesai, klik kirim dan tunggu maskapai mengirimi Anda email balasan. Bukankah cukup mudah untuk mengajukan keluhan secara online?
Sebagai maskapai terpercaya, Air Asia selalu berupaya untuk menawarkan pelayanan terbaik tanpa batas kepada pelanggannya. Untuk itu, layanan live chat ini hadir untuk memudahkan Anda berinteraksi dengan pihak maskapai. Bahkan tanpa call center AirAsia, Anda akan tetap merasakan kenyamanan maksimal.