Kedatangan terlambat? Hubungi Call Center JNE dengan cara berikut!
Jika Anda rutin menggunakan ekspedisi JNE, maka Anda cukup menghubungi call center JNE ketika Anda memiliki masalah terkait pengiriman. JNE sendiri sebenarnya merupakan perusahaan yang didirikan pada tahun 1990, melayani masyarakat dalam hal jasa kepabeanan, khususnya impor.
Perusahaan yang bergerak di bidang pengiriman dan logistik ini sebenarnya cukup terkenal di Indonesia dan bahkan sering dijadikan salah satu pilihan terbaik untuk transaksi jual beli online. Produk dan layanan dari JNE juga sangat beragam mulai dari JNE Express, JNE Logistics hingga JNE Freight.
Jika Anda berbelanjaonline, saatcheckout, biasanya Anda akan diminta untuk memilih ekspedisi untuk pengiriman. Banyak sekali perusahaan e-commerce yang menggunakan jasa eksplorasi JNE karena sudah berpengalaman dan jarang mengalami masalah, bahkan jika anda selalu menggunakan JNE bukan?
Lalu bagaimana jika tiba-tiba barang tidak sampai padahal sudah melewati estimasi waktu pengiriman? Selain menghubungi call center JNE , Anda sebenarnya bisa menindaklanjuti melalui online untuk mengetahui di mana barang tersebut berada. Namun pada artikel kali ini, kita justru akan membahas cara-cara untuk terhubung dengan JNE CS.
Periksa tanda terima menggunakan situs web lain
Ketika anda berbelanja online, biasanya anda bisa melihat nomor resi yang tertera dan anda bisa mengecek nomor resi tersebut. Meskipun memang di e-commerce sudah terlihat proses pengiriman barang-barang tersebut sudah sampai dan lain-lain.
Namun terkadang ada beberapa kendala yang mencegah pelacakan nomor tanda terima di e-commerce diperbarui. Dari sana, Anda dapat memeriksa menggunakan situs web resmi JNE. Namun, jika situs web resmi belum diperbarui atau memiliki masalah teknis, Anda dapat menggunakan situs pemeriksaan tanda terima lainnya.
Beberapa situs web memeriksa tanda terima yang diusulkan untuk resi.id digunakan dengan membuka halaman utama situs web resi.id kemudian memasukkan tanda terima pada paket Anda, menekan enter dan kemudian mengikuti instruksi selanjutnya. Status paket anda akan muncul atau anda juga bisa mengecek di website lain seperti:
- com
- id
- com
Jika anda sudah melakukan pengecekan di berbagai website pengecekan resi namun masih belum bisa melihat update status paket anda, anda bisa menghubungi call center JNE. Ada banyak cara untuk mengeluh atau sekadar mencari informasi tentang pengiriman paket.
Hal ini bisa Anda lakukan dengan sejumlah cara untuk terhubung langsung ke customer service JNE, yaitu melalui alamat email yang tertera, menghubungi akun media sosial JNE, dan melalui layanan hotline atau nomor telepon yang telah disediakan. Bahkan, kamu juga bisa mengunjungi laman Tanya Joni untuk langsung menuju markas.
Hubungi Call Center JNE melalui Email
Cara ini biasanya dilakukan karena lebih sederhana karena anda juga tidak perlu mengeluarkan banyak uang. Jadi, Anda hanya perlu mengirim email ke alamat email resmi JNE, berikut ini customercare@jne.co.id tentang keluhan yang ingin Anda sampaikan dan caranya adalah dengan mengirimkannya dalam format yang benar.
Saat mengirim email yang tidak membiarkan bagian subjek kosong, format yang benar adalah subjek konten dengan keluhan, misalnya “paket bermasalah” kemudian di badan email isi deskripsi atau penjelasan yang jelas tentang masalah yang Anda alami. Anda harus menggunakan daftar apa saja kendalanya agar CS mudah dipahami.
Pada deskripsi, jangan lupa sertakan nama penerima, nama pengirim, dan nomor ponsel yang aktif. Anda juga bisa melampirkan foto jika perlu sebagai bukti bahwa Anda memang mengalami masalah dengan paket yang dikirim. Oleh karena itu, Anda tidak perlu menghubungi switchboard JNE di layanan hotline, yang dapat Anda lakukan melalui email terlebih dahulu.
Setelah mengirim email, Anda hanya perlu menunggu respons dari layanan cuskemer , di mana durasinya tergantung pada antrian. Mungkin dalam hitungan menit, email Anda dapat dibaca dan dibalas oleh administrator. Mungkin juga harus menunggu beberapa jam atau beberapa hari.
Direct message melalui akun media sosial JNE
Selain cara di atas, yakni mengirimkan pengaduan melalui alamat email yang tertera, Anda juga bisa mengirim pesan melalui media sosial JNE. tapi pastikan terlebih dahulu bahwa pesan ke jejaring sosial JNE sebenarnya adalah akun media sosial resminya. Bahkan, telah dilaporkan bahwa keluhan melalui akun media sosial lebih cepat daripada email.
Akun media sosial resmi JNE adalah Facebook @JNEpusat, Twitter @JNE_id, dan Instagram @jne_id. Perlu diingat bahwa call center JNE di akun media sosial terdiri dari tiga akun, yaitu Facebook, Twitter, dan Instagram, sehingga sisanya membuka akun media sosial resmi JNE sehingga Anda perlu berhati-hati.
Apalagi baru-baru ini marah dengan akumulasi atas nama perusahaan atau ekspedisi tertentu. Jadi, mari kita benar-benar pastikan bahwa akun media sosial tersebut merupakan akun resmi JNE untuk meminimalisir terjadinya kejadian yang tidak diinginkan. Lalu bagaimana cara menyampaikan pengaduan melalui akun media sosial?
Anda hanya perlu mengirim pesan ke salah satu akun media sosial resmi, dan formatnya bisa setara dengan mengirim keluhan melalui email. Anda perlu melampirkan nama pengirim, nama penerima, nomor resi dan nomor handphone yang masih aktif dan memberikan beberapa penjelasan mengenai permasalahan yang terjadi.
Kunjungi Call Center JNE di website Ask Joni
Opsi selanjutnya adalah melalui laman Tanya Joni. Website ini merupakan halaman khusus yang sebenarnya disediakan oleh JNE agar pelanggan atau klien dapat mengkomunikasikan masalah dengan lebih mudah. Cara komplain di laman Tanya Joni juga sangat mudah, yaitu:
- Langkah pertama adalah membuka halaman Tanya Joni di https://www.jne.co.id/id/hubungi-kami/ask-joni
- Anda kemudian dapat mengisi data yang diperlukan seperti nama, alamat dan nomor ponsel
- Di kolom subjek, Anda dapat memilih layanan pelanggan
- Di bidang pesan, Anda dapat mengisi atau memberi tahu banding bahwa Anda sedang mengalami
- Kemudian klik ikon kirim pesan
Sama seperti saat anda menghubungi layanan call center melalui email atau akun media sosial j&t, pastikan anda juga sudah memasukkan nomor resi, nama pengirim, dan nama penerima agar JNE bisa melacak atau mengecek lokasi paket. Mengenai tanggapan dari laman Tanya Joni, kamu bisa mendapatkan jawaban dari nomor handphone yang dimasukkan.
Itulah sebabnya pada kolom nomor handphone, isi nomor yang masih aktif atau nomor yang digunakan saat pengiriman paket sehingga memudahkan JNE untuk menghubungi kembali. Bahkan, selain cara-cara di atas, Anda juga bisa menghubungi switchboard JNE melalui layanan hotline atau melakukan panggilan langsung.
Nomor hotline dari JNE adalah 021 29278888 di mana Anda dapat menghubungi nomor tersebut dan menunggu hingga operator menjawab panggilan dan kemudian tekan tombol ekstensi untuk terhubung ke departemen pemrosesan. Anda kemudian dapat berkomunikasi dua arah melalui layanan hotline.
Namun sayangnya, mengapa layanan hotline jarang digunakan adalah karena jika Anda melakukan panggilan langsung ke nomor yang tertera, Anda mungkin akan dikenakan biaya telepon tergantung dari provider yang digunakan. Sayaingin tahu apakah konsumen lebih suka mengeluh di call center JNE melalui email atau akun media sosial .